март 2021 ~ 7 мин
Внедрение автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24
Пошаговое описание процесса внедрения и настройки бизнес-процессов Битрикс24 в работу компании. Успешные кейсы и возможные проблемы.
Автоматизация бизнеса
Комплекс технологических решений для автоматизации задач бизнеса, который оптимизирует и выводит деятельность компании на новый уровень. С помощью индивидуальной разработки можно автоматизировать операционные и управляющие процессы, повысить их безопасность, управлять рекламой и коммуникациями, аналитикой и отчетностью.
Зачем автоматизировать бизнес
Что мы автоматизируем
Онлайн-офис
Корпоративный портал, или интранет, сочетает в себе систему управления деятельностью компании и внутреннее хранилище знаний и опыта, на котором строится работа. Автоматизация закрывает несколько направлений в рамках онлайн-офиса:
Задачи и проекты
Для управления задачами и проектами внутри портала предназначены:
Рабочие группы. Сообщества могут быть закрытыми, с разными правами доступа, например, на уровне отдела. Отдельные группы создаются для общения с внешними подрядчиками и клиентами.
Проекты. Для работы с проектами доступны разные режимы: списки, чек-листы, диаграммы или канбан-доски.
Автоматизация. Автоматические задачи и процессы с установленной периодичностью или условием.
Отчетность. Отчеты создаются в автоматическом режиме с нужным временным интервалом.
CRM
CRM система — центральный механизм, который обрабатывает и анализирует все взаимодействия с клиентами и автоматизирует коммуникации. Система выполняет несколько важных функций:
База контактов и компаний. Внутри CRM хранится полная информация о клиентах и партнерах, она постоянно обновляется, поддерживается актуальность данных.
Учет взаимодействий с клиентами, поставщиками, партнерами. Автоматически сохраняются все взаимодействия: звонки, обращения в чате, заполнение формы на сайте и т. д.
Автоматизация отдела продаж. Процессы и планирование команды отдела продаж выстраиваются в CRM в автоматическом режиме.
Работа с документами. Акты, счета и все другие документы переносятся в единую систему с удобным поиском и настройком уровня доступа.
Отчетность и аналитика. На основе истории сделок и аналитики, руководители могут планировать продажи, распределять нагрузку на сотрудников, анализировать телефонные звонки и рекламу.
Пост-продажная обработка. Работа с клиентом не заканчивается продажей. Отслеживание и развитие дальнейших отношений с помощью напоминаний о продлении, допродаж, измерения индекса лояльности — насколько человек готов рекомендовать бренд другим.
Учет финансов. Информация по затратам и рабочим часам, потраченным на обработку сделок.
Внешние коммуникации
Колл-центр. Подключение облачной или офисной АТС, автоматизация обработки входящих, интеграция с CRM, «скрипты продаж»
Единый контактный центр. Подключение внешних чатов и мессенджеров, интеграция с CRM, омниканальные коммуникации
Массовые и триггерные рассылки. Автоматизация продаж, информирование клиентов, каскадные триггеры
Сквозная аналитика. Отчеты о рекламе, эффективность рекламных кампаний, управление рекламой.
Бизнес-процессы
Внутренние процессы и регламенты компании. Визуализация и автоматизация
Back-office обработки заказов. Автоматизация всех процессов коммуникации с клиентом и обработки заказов интернет-магазинов.
Аналитика и отчетность (BI). Сводные таблицы в реальном времени по любым данным корпоративного портала. Управленческая и бухгалтерская отчетность.
Интеграция с IT-ландшафтом
SAP, ERP, 1C. Любые внутренние сервисы.
ЭДО. Единое окно обработки всей документации на внутреннем портале.
Склады и логистика. Создание полноценного back-office для интернет магазина.
IP-телефония. Подключение всех имеющихся АТС и телефонных номеров, подключение телефонных аппаратов, перевод звонков на мобильное приложение.
Active Directory. Структура компании и управление доступами - в единой точке.
Ядро IT-экосистемы
CDP. Расширение CRM до полноценной платформы обработки и хранения клиентских данных, единая авторизация.
Корпоративная шина данных. Единая структура данных компании, отказоустойчивость, безопасность.
Marketplace. Подключение партнеров к корпоративной шине данных, процессам и данным компании.
Конструкторы типовых сайтов. Быстрый запуск посадочных страниц определенных тематик и структур.
Услуги по автоматизации бизнеса компании
Над вашим проектом будут работать
Менеджер проекта
Взаимодействует с клиентом, уточняет требования и специфику работы бизнес-заказчика, координирует работу команды, презентует и защищает результаты работ
Бизнес-аналитик
Анализирует потребности клиента в автоматизации, готовит схему бизнес-процессов, техническое задание и функциональные требования. Проверяет соответствие настроенного корпоративного портала задачам клиента
Team-lead
Оценивает сложность задач, декомпозирует и распределяет их между разработчиками. Отвечает за качество кода
UX/UI-дизайнер
Проектирует удобное и интуитивно понятное пользователю отображение информации – отчеты, база знаний, пользовательские интерфейсы
Интегратор
Настраивает бизнес-процессы, воронки, смарт-процессы и стандартные отчеты. Подключает готовые интеграции. Наполняет портал вашими данными: оргструктура, календарь, проекты, группы, универсальные списки, пользователи
Frontend-разработчик
Адаптирует интерфейс корпоративного портала к требованиям клиента на основе разработанных дизайнером макетов. Реализует функциональные элементы рабочего места пользователя
Backend-разработчик
Разрабатывает новые модули и отчеты, реализует нестандартный функционал. Программирует уникальную логику в процессах. Работает с внешними API и создает свои. Дорабатывает сложные интеграции
Системный администратор
Обеспечивает работу корпоративного портала. Настраивает обмен данными с другими системами и модулями
Тестировщик
Выявляет ошибки и сбои в работе портала, проверяет работу функционала
