Один день из жизни директора по маркетингу в агентстве

Елизавета Трибунская, директор по маркетингу digital-интегратора DD Planet
Источник: ppc.world

Я работаю в DD Planet директором по маркетингу 2,5 года. До этого успела запустить пару собственных интернет-проектов, поработать главным редактором Searchengines.ru, пофрилансить, открыть и закрыть веб-студию.

Чем я занимаюсь

Я развиваю маркетинговое направление, к которому относятся реклама, SEO, ORM, SMM, контент-поддержка. Управляю клиентскими проектами и участвую в позиционировании и продвижении нашей компании. В моей команде 11 человек:

• Четыре копирайтера. Пишут тексты для клиентских сайтов, размещения на внешних площадках, в соцсетях и справочниках, а также для нашего собственного проекта «Выберу.ру» — агрегатора банковских и финансовых продуктов.
• Три маркетолога. Готовят медиапланы, ведут кампании в поиске и соцсетях.
• Два оптимизатора. Проводят аудиты, продвигают клиентские сайты, участвуют в разработке по принципу SEO Driven Development — помогают создавать проекты с нуля сразу с учетом SEO.
• Два менеджера проектов. Ведут документооборот по клиентам, контролируют оплату и затраты по проектам, общаются с клиентами по текущим вопросам, участвуют в оформлении отчетов и предложений, собирают презентации.

Еще мне помогают сотрудники из других отделов. Если мы участвуем в тендере, я привлекаю специалиста по подготовке тендерной документации. Если нужна дополнительная информация от потенциального клиента для подготовки предложения — лучше будет, если ее запросит менеджер по продажам.

Много задач пересекается с разработкой. Мы участвуем в проектировании, тестировании и наполнении сайтов, а программисты, верстальщики и дизайнеры выполняют наши задачи.

По существенным вопросам с клиентами я общаюсь сама: если нужно изменить стратегию, объяснить, что происходит, скорректировать бюджет или подключить новый канал. Также я общаюсь с потенциальными клиентами своего направления на этапе продажи.

Как проходит день

Как правило, мой рабочий день условно делится на три части. Назовем их утро, день и вечер.

Утром я просматриваю новую почту, оцениваю входящие запросы. Провожу планерки, совещания, разбираю задачи с коллегами из маркетинга или соседних отделов. На это уходит два–три часа.

За это время я стараюсь решить все вопросы, с которыми ко мне приходят сотрудники. Кому-то не понятно, как справиться с задачей, и нужно помочь, где-то надо запросить информацию или решить, с чего начать. Иногда надо определить, выставляем ли дополнительный счет или эта затрата пойдет в рамках нашего обслуживания.

Более десяти лет назад я выработала для себя принцип:

Руководитель не должен быть стоп-фактором: сотрудники должны работать, а не ждать помощи или информации.

Поэтому в начале дня я делаю всё, чтобы сотрудники не ждали решений или информации от меня. Это дает мне пару часов тишины и возможность продуктивно поработать днем.

Днем я стараюсь отвлечься от мессенджеров и телефона и сосредоточиться на какой-нибудь крупной задаче. Это может быть шаблон презентации, статья, вопрос по стратегии продаж и ценообразованию, подготовка к встрече с важным клиентом.

Клиенты часто спрашивают: «Что еще вы можете нам предложить?». В ответ я готовлю предложение, для этого анализирую текущую ситуацию. Чтобы сэкономить время, я прошу менеджера по проекту заранее подготовить исходные материалы. Или для потенциальных клиентов технический аудит делает оптимизатор, а я уже смотрю, что получилось и что мы с этим можем сделать.

На такие крупные задачи я выделяю два–три часа в день. Чтобы успеть их выполнить, надо остановиться и подумать. Это невозможно, когда мессенджеры разрываются от сообщений.

Просидев над крупной задачей около двух часов, я понимаю, что на чем-то застопорилась и нужно сделать перерыв на обед, а если не застопорилась — ем за компьютером.

К вечеру уже накопились новые вопросы, требующие моего участия. Такая «текучка» включает в себя разное: проверить отчеты, документы, презентации, предложения, статьи и дать свои комментарии или согласовать. Порой надо обсудить что-то с клиентом, который уже подумал над «утренним» вопросом, прокомментировать тендеры и входящие заявки: интересен ли нам проект, сколько это будет стоить, что даст клиенту.

Я стараюсь завершать работу в 7–8 часов вечера, но так получается не всегда.

Задач, которые я выполняю вручную, очень мало. Но ко мне приходят все сотрудники с вопросами, поэтому недостаточно только раздать задания — надо понимать, как они решаются на практике, чтобы быть компетентной их обсуждать и помогать.

Если все заняты и горит дедлайн, какую-то работу я вполне могу сделать сама. Я готова потратить на нее 20 минут. Если требуется уже 30 минут — решу с внешним или внутренним заказчиком вопрос о переносе сроков и поставлю задачу оптимизатору или медиапланеру.

Планирование два раза в день

Как руководителю мне очень важно отслеживать все изменения в проектах. Каждый из них я проверяю ежедневно, считаю, что следует уделять этому хотя бы пять минут. Часто нужно просто убедиться, что всё хорошо: сайт работает, кампании откручиваются, форма отправляется. Я это делаю быстро в фоновом режиме. Точно так же мне почти не нужно время на переключение между проектами и задачами, чтобы ответить на вопросы коллег и клиентов.

Как все успевать?

У меня трое детей с маленькой разницей в возрасте, а следить за ними одновременно гораздо сложнее, чем за всеми моими проектами. Ну а если серьезно, поделюсь двумя лайфхаками:

1. Обеспечь работой всех своих сотрудников, а потом садись работать сама. Об этом принципе я уже говорила.
2. В конце каждого дня — подводить итоги. Обязательно проверяю, закрыла ли я все задачи на сегодня. После этого приходит понимание, что я буду делать завтра в середине дня, в слот, выделенный для личной работы.

Таким образом, планирую я два раза в день:

• вечером составляю план на следующий день: что мы будем обсуждать на планерках, чем я буду заниматься днем, что надо обсудить с клиентами;
• утром пересматриваю план под влиянием входящей информации.

Встречи

Получается, что в день я провожу два–три часа на встречах и планерках с командой, консультациях с другими отделами, совещаниях.

15 часов в неделю уходит на обсуждения и встречи.

С клиентами я люблю встречаться лично, так я лучше понимаю настрой собеседника. Живое общение особенно помогает, когда нужно обсудить глобальные вопросы. Например, смену стратегии: сначала работали по SEO, клиент понял, что продажи увеличились, и хочет запустить контекст. По объему — не более двух таких встреч в неделю. Если больше, то у меня начинает страдать вся остальная деятельность.

В переписке и почте удобно обсуждать все, что связано с цифрами: сколько стоит, сколько даст кликов и лидов. Я высылаю такие данные в таблице, а ее легче воспринимать в письменном виде.

Конференции

Я стараюсь регулярно выступать на конференциях: в среднем один раз в месяц, осенью и весной больше. Но это очень подвижный график, я могу провести три дня на встречах, потом на несколько дней уехать на мероприятие в другой город, после неделю работать в кабинетном режиме.

Три–четыре раза в год я посещаю конференции как слушатель, это очень полезно для профессионального развития. Можно наладить общение с коллегами по отрасли, узнать, что интересует аудиторию, выйти из текучки и перезагрузиться.

Я выбираю, куда поехать, не по контенту, а по спикерам. Для меня важнее личность докладчика, чем тема, с которой он выходит. Есть такие спикеры, которые приезжают на все мероприятия с одним и тем же докладом. Я же люблю тех, кто всегда готовится к докладу и каждый раз рассказывает что-то новое.

Инструменты

Я использую почту, корпоративный портал на «Битрикс24», Google Календарь и много работаю в Excel.

Почта полезна, чтобы собирать задачи в одном месте и не забывать о важных. Клиенты всегда пишут мне на почту. После встречи с клиентом всё, о чем мы договорились, я присылаю себе письмом или прошу это сделать менеджера. В мессенджерах сложно поставить напоминание, а непрочитанное письмо с флажком сразу говорит о том, что эту задачу надо выполнить.

На корпоративном портале собирается вся информация о проектах: активных и потенциальных. Причем всё, что касается продаж и новых клиентов, автоматически привязывается к CRM — она интегрирована в наш корпортал. Там же я ставлю себе дедлайны, когда задачу нужно завершить.

Календарь. Я пользуюсь Google Календарем, и мой телефон синхронизирован с календарем «Битрикс24». Так я всегда помню о встречах, мероприятиях и ежедневных планерках.

Очень много Excel и Google Таблиц. Я привыкла работать в Excel, задачи по финансовому учету я уже давно делаю в этой программе. Для себя мне удобнее использовать ее, а если документ нужно кому-то показать, — переношу в Google Таблицы. MS Project я пользоваться умею, но в отличие от наших менеджеров отдела разработки мне проще прикинуть смету и календарный план в Excel, где я наглядно управляю всеми зависимостями и формулами.

Полезные навыки для карьерного роста

Как маркетологу стать руководителем: найдите задачу, за которую никто не взялся, и выполните ее. Власть не дают, власть берут. Точнее, берут ответственность, а с ней приходит и способность находить ресурсы и управлять ими. Когда вы полностью отвечаете за результат, нашли ресурсы — автоматически становитесь руководителем.

Также нужно уметь договариваться с людьми и разбираться, в чем проблема. Например, программист не выполнил ТЗ. Почему? Причины могут быть разные: не знает, где искать информацию, не догадался попросить верстальщика поправить стили, постеснялся сказать о проблеме и закопался не там, был занят на другом проекте. В такой ситуации ему нужно помочь или изменить условия задачи.

Мотивация — любовь к своему делу

Я заряжаюсь от людей и задач. Очень люблю общаться с клиентами, разговаривать. Если спрашиваю, как дела, мне это правда интересно. Лучшая мотивация — когда я вижу хороший результат от проделанной работы.

Если есть сложности по проекту, у меня редко бывает негативный настрой. Мне очень повезло, по типу личности я гипертим, и у меня всегда ровное хорошее настроение. Верю, что грусть и депрессия существуют, но не встречалась с ними лично. Но я могу чувствовать физическую усталость — переключаться мне помогают друзья и семья.

Я получаю удовольствие от работы и, честно говоря, даже не могу найти минусы. Иногда жалуюсь, когда количество входящих сообщений превышает мою скорость ответа. Например, я отвечаю на письмо, в мессенджер приходят три сообщения, и в тот же момент начинает звонить телефон. Но когда я освободилась, и в течение 15 минут мне никто не пишет и ни о чем не спрашивает, я могу чувствовать себя потерянной. Поэтому для меня такой активный темп работы — это плюс.

Работа директора по маркетингу интересная и насыщенная. Главное — в таких динамичных условиях не забывать отдыхать и переключаться. Отпуск никогда не бывает удобным, задачи есть всегда, но это необходимый инструмент против накапливающейся усталости и выгорания. Своевременная пауза — залог вдохновения и эффективности.