Техподдержка мобильных сервисов

Мобильное приложение должно бесперебойно функционировать и изменяться в соответствии с ожиданиями целевой аудитории и дополнительно:

приспосабливаться к изменениям устройств и операционных систем
внедрять новые функции и сервисы
защищать личную информацию пользователя от мошенников
способствовать популяризации бренда
собирать статистику для оценки эффективности монетизации и выполнения бизнес задач.

Задачи техподдержки мобильных приложений

Мониторинг работоспособности

Подключение системы автоматического мониторинга работы мобильного приложения с уведомлением специалиста о возникновении сбоев или проблем в работе мобильного приложения. Для разработанных в DD Planet проектов мы готовы предоставить техподдержку с постоянным мониторингом работоспособности.

Улучшение стабильности и доработка функционала

Большой опыт разработки мобильных приложений на базе Xamarin позволяет предложить клиенту различные варианты развития сервисной части мобильного приложения, которая позволит ему стабильно работать и максимально отвечать ожиданиям и потребностям пользователей.

Адаптация под новые устройства и ОС

Разработка в среде Framework Xamarin позволяет получать приложение, не привязанное к конкретному устройству или операционной системе. Такие разработки прекрасно функционируют на большинстве мобильных гаджетов и реализуют все привычные и удобные сервисы.

Сбор статистики и обратной связи

Помимо разработки в процессе техподдержки ведется сбор статистических данных о поведении пользователя в приложении, анализ которых позволяет прогнозировать в каком направлении развивать приложение для роста дохода, лояльности аудитории и эффективности его работы.

Техническая поддержка мобильного приложения

Виды техподдержки
Моментальное реагирование. Решение проблем в случае возникновения форс-мажорной ситуации в мобильном приложении:
- Недоступность приложения и его функций для пользователей
- Утечка информации и данных пользователей
Для отслеживания подобных проблем техподдержка обеспечивает автоматическое отслеживание основных метрик работоспособности и защиты мобильного приложения, в случае возникновения нештатной ситуации сотрудники техподдержки моментально блокируют действия, нарушающие процесс работы и устраняют причину форс-мажора.
Текущий мониторинг и обеспечение работоспособности. Для крупных высоконагруженных мобильных приложений этот вид технической поддержки осуществляется в рамках абонентского обслуживания. В таких проектах всегда есть серьезный объем доработок и нововведений, которые требуют постоянной работы команды специалистов: доработки при обновлении устройств или ОС, устранение сбоев в работе приложения, работа с негативными отзывами целевой аудитории на функционал приложения.
Планомерное развитие и доработка функционала. Сотрудничество с командой техподдержки в рамках развития приложения в соответствии с принятой стратегией обычно бывает двух типов:
- разовые услуги по доработке в соответствии с техническим заданием;
- постоянное сотрудничество, когда необходимые доработки выполняются в рамках договора по абонентскому обслуживанию и техподдержке.
Выбор варианта остается на стороне заказчика техподдержки.
Договор на техподдержку
Процессы техподдержки

Моментальное реагирование. Решение проблем в случае возникновения форс-мажорной ситуации в мобильном приложении:

Недоступность приложения и его функций для пользователей
Утечка информации и данных пользователей

Для отслеживания подобных проблем техподдержка обеспечивает автоматическое отслеживание основных метрик работоспособности и защиты мобильного приложения, в случае возникновения нештатной ситуации сотрудники техподдержки моментально блокируют действия, нарушающие процесс работы и устраняют причину форс-мажора.

Текущий мониторинг и обеспечение работоспособности. Для крупных высоконагруженных мобильных приложений этот вид технической поддержки осуществляется в рамках абонентского обслуживания. В таких проектах всегда есть серьезный объем доработок и нововведений, которые требуют постоянной работы команды специалистов: доработки при обновлении устройств или ОС, устранение сбоев в работе приложения, работа с негативными отзывами целевой аудитории на функционал приложения.

Планомерное развитие и доработка функционала. Сотрудничество с командой техподдержки в рамках развития приложения в соответствии с принятой стратегией обычно бывает двух типов:

разовые услуги по доработке в соответствии с техническим заданием;
постоянное сотрудничество, когда необходимые доработки выполняются в рамках договора по абонентскому обслуживанию и техподдержке.

Выбор варианта остается на стороне заказчика техподдержки.

Проекты

Вместе.ру

Информационная платформа и социальная сеть для соседей по всей России

Газпром Экспо

iPad-приложение для компании «Газпром»

Министерство культуры РФ

Геопортал для наблюдения и контроля за территориями

Все проекты

Статьи

09 августа 2022

~6 мин

Проектирование приложений под мобильные устройства Сервисы для мобильных устройств есть у многих компаний - они помогают продавать свои товары, услуги и держать клиентов в курсе последних новостей. В статье рассказываем о проектировании и разработке и подсказываем, как понять, нужно ли оно вам.

Все статьи

Также мы делаем:

Техподдержка интернет-проектов 24/7 по SLA Техподдержка мобильных сервисов Технологический партнер для стартапа Техподдержка сайтов и порталов Выделенная команда разработчиков проекта Техподдержка .NET Техподдержка React Техподдержка сервисов на Xamarin и React Native Аутстаффинг IT-специалистов Аутсорс разработчиков Ускорение работы сайта No code разработка

Заказать техподдержку мобильных сервисов

Заполнить бриф

Нам доверяют, потому что:

17 место – Рейтинг веб-интеграторов

Серебро в номинации «Лучший сайт за 2 недели» (сайт России на выставке Expo Dubai)

Лучший интернет-проект в номинации «Экономика и бизнес» (проект «Выберу.ру»)

2 награды на конкурсе «Золотой сайт»

Наша команда специалистов способна обеспечить качественную техподдержку разработанного на базе Xamarin мобильного приложения любого уровня нагрузки и сложности. В штате DD Planet есть все необходимые сотрудники: разработчики, аналитики, менеджеры, юзабилити-специалисты и тестировщики. На нашем счету более 500 успешно реализованных проектов, мониторингом и поддержанием бесперебойной работы, которых мы занимаемся долгие годы. Мы не только обеспечим стабильную работу приложения, но и подскажем направления дальнейшего развития проекта, на основании анализа статистических данных по поведению пользователя и стратегии конкурентов, которые позволят монетизировать приложение максимально эффективно.