Как прошла конференция «Бизнес24»: обзор докладов

23 ноября 2021 года состоялась онлайн-конференция «Бизнес24», организованная DD Planet совместно с «Битрикс24». Спикеры обсудили инструменты автоматизации бизнеса, CRM-маркетинг и новые возможности развития в сложные времена пандемии.

От Excel до экосистемы или Как контролировать бизнес в неконтролируемые времена

Александр Макарчук, исполнительный директор DD Planet

Первые цифровые сервисы для бизнеса автоматизировали базовые операции и рутину, помогали сокращать издержки. В 2000-х началась массовая digital-трансформация всех сфер предпринимательства: появились полноценные сайты с личными кабинетами, онлайн-сервисы для B2B и B2C. Крупные банки и IT-компании стали предлагать клиентам сопутствующие услуги, вышли на потребительский рынок и в едином окне закрыли практически все повседневные запросы пользователей. Так образовались экосистемы с десятками сервисов внутри.

Тренд ярко выражен и в сфере телекома: количество сим-карт уже превысило количество людей — закончились точки роста в основном продукте. Компании начали масштабироваться за счет движения вокруг клиента и его потребностей.

Пандемия ускорила развитие экосистем, и онлайн стал новым офлайном. Уже и малый, и средний бизнесы пробуют экосистемный подход: проводят интеграции с партнерами, расширяют и автоматизируют коммуникацию с пользователями.

Бизнес осознал, что ключевая аудитория — в интернете, а главная ценность — это данные. Компании хранят и используют огромный объем информации о клиентах и сделках — всех точках касания с компанией.

В новой реальности:

• ⅔ покупателей предпочитают дистанционно взаимодействовать с магазинами;

• 65% работодателей уверены, что гибридная работа станет новой реальностью.

Для такого осознанного подхода необходима единая и бесперебойная система управления бизнесом, состоящая из четырех основных направлений:

Все системы связывает корпоративная шина данных. Именно этот элемент экосистемной архитектуры обеспечивает скорость и быстродействие, надежность и отказоустойчивость, типизацию данных, методов и свойств.

В наших проектах мы используем «Битрикс24» — полноценную экосистему, которая объединяет в себе все необходимые сервисы и позволяет кастомизировать их функциональность. Она является логичным продолжением всех инструментов и подстраивается под корпоративный IT-ландшафт.

Презентация новой версии «Битрикс24» — «Сиэтл»

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»

Новый релиз уже доступен всем пользователям. Перечислим главные обновления десктопной версии:

• «Новости», «Группы», «Диск», «Календари» объединены в один раздел «Совместная работа».
• «Резюме встреч» — появилась возможность записывать протокол звонка в текстовом документе с помощью нововведения.
• Новый тип задач — с обязательным запросом результата. Ответственный не может завершить задачу, пока не загрузит в нее файл с финальным результатом или не напишет комментарий, который будет отмечен как результат.
• В виджете сотрудника теперь доступны: замер стресса, QR-код для установки мобильного приложения, маски на аватар, история входов.
• Битрикс24.Документы открыты для всех пользователей в коробочной версии.
• Битрикс24.Скрам — новый раздел внутри Задач и Проектов для команд, которые работают по Agile. Он полностью соответствует правилам Скрам: наполнение бэклога, спринты, эпики и DoD, стори поинты, сервисы коммуникации.
• Продажи в Instagram Direct — новый сценарий в Битрикс24.CRM. Комментарии к постам и live-трансляциям отправляются и обрабатываются в CRM.
• Виртуальный Whatsapp — виджет подключается на сайт и позволяет общаться с клиентом через еще один мессенджер.
• CRM-формы 2.0 интегрированы со сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой, форматами рекламы Facebook Lead Ads, VK Сбор Заявок.
• Инструмент «Складской учет»: приход товара, перемещение между складами, списание товара и учет остатков.

  

• Битрикс24.BI-аналитика. Коннектор позволяет подключиться к Google Data Studio, Microsoft Power BI. Отчеты можно добавить внутрь слайдера с отчетами в CRM.Аналитике.

  

Новинки в мобильном приложении Битрикс24:

• Появился раздел «Проекты». Все проекты сортированы по активности, можно закреплять важные, а также создавать и собирать команду непосредственно в приложении.
• Авторизация по QR-коду.
• Как и на десктопе, обновлены видеозвонки и раздел «Совместная работа».

В следующем году мобильное приложение будет фокусом развития «Битрикс24». Весной планируется релиз новой мобильной CRM.

Меры поддержки предпринимателей в регионах

Светлана Квасова, директор «Мой Бизнес» в Тульской области

В 2020 году государство ввело антикризисные меры поддержки для предпринимателей по всей России. Компании из наиболее пострадавших отраслей сегодня могут получить МРОТ на каждого сотрудника, действует льготная кредитная программа «ФОТ 3.0».

В регионах малый и средний бизнес могут получить расширенную поддержку в рамках национального проекта «Мой Бизнес». По статистике центра в Тульской области, предприниматели активно пользуются его услугами. Наиболее популярные направления, которые центр реализовал для локального бизнеса за последний год:

• создание и продвижение сайта, в том числе с помощью «Битрикс24»;
• размещение на маркетплейсах Ozon и Wildberries;
• ведение социальных сетей;
• грантовая поддержка социального предпринимательства;
• обучающие бизнес-программы и тренинги;
• юридическая помощь с документами;
• поддержка при выходе на международный рынок;
• систематизация бизнес-процессов.

«Мой Бизнес» делает акцент и развивает направление рекламы, выделяя его как приоритетное для предпринимателей.

Не все компании получают господдержку, заявки рассматриваются. Есть ограничения:

• предприниматель должен состоять в реестре малого и среднего предпринимательства;
• возраст компании больше года.

Целевая аудитория и изучение потребителя

Татьяна Кулешова, менеджер проектов и акселерационных программ «Путеводитель по инновациям»

Каждый бизнес начинается с клиента, поэтому любую рекламную кампанию следует направлять именно на ту потребность аудитории, которую закрывает ваш продукт. Важно знать своих пользователей в лицо, понимать их боли и намерения. Для этого есть несколько лайфхаков:

• Разделяйте целевую аудиторию на первичную (инициирует покупку) и вторичную (платит за покупку). Типичный пример — подростки, которые выбирают мобильный, а родители принимают окончательное решение и покупают.

• Собирайте больше данных. Для этого анализируйте данные из CRM, систем аналитики, изучайте поисковые запросы, сообщества в соцсетях и форумы, отслеживайте разговоры с клиентами и проводите опросы.

• Проведите глубинные интервью с клиентами. Спрашивайте о прошлом опыте, а не о будущем. Не стесняйтесь задавать один вопрос несколько раз, пока не докопаетесь до истины.

• Найдите и зафиксируйте схожие проблемы для разных сегментов аудитории.

• Составьте подробный портрет потребителя. Чем точнее, тем лучше.

CRM-маркетинг — хайп или реальность?

Юрий Андреев, руководитель направления CRM компании DD Planet, и Елизавета Трибунская, директор по маркетингу DD Planet

Каждые пару лет на digital-рынке возникает какое-либо новое модное веяние, и всем кажется, что именно оно решит все проблемы. Последнее время именно так все говорят о CRM-маркетинге.

CRM-маркетинг — система взаимоотношений с клиентами, построенная на собранных данных о текущих и потенциальных покупателях.

Чтобы понять, хайп это или реальность, разберем основные желания и опасения бизнеса, связанные с внедрением CRM и продвижением на основе данных.

1. Что такое CRM-маркетинг?
2. Вырастут ли продажи сразу после установки CRM?
3. Число клиентов увеличится?
4. Будет больше входящих запросов?
5. Как навести порядок в сделках и правильно хранить многолетнюю историю сотрудничества с клиентами?
6. Как запускать персонализированные рассылки и предлагать в рекламе именно те товары, которые нужны клиентам? Какую роль здесь играет искуственный интеллект?

Подробные ответы на эти вопросы читайте в статье в базе знаний.

В финале выступления Юрий Андреев и Павел Апанасенко провели мастер-класс по запуску рассылок в «Битрикс24».

Полную запись всех докладов и мастер-класса смотрите на нашем YouTube-канале.